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🔒 隱私權政策

咖米漾專業洗衣店如何蒐集、處理及利用您的個人資料

品牌：咖米漾專業洗衣店
公司：被神眷顧的股份有限公司

一、政策說明

咖米漾專業洗衣店重視顧客個人資料及隱私權保護。

本隱私權政策說明本公司於提供洗衣、整燙、清潔、保養、到府收送、會員、訂單、付款、電子發票、客服、網站及相關服務時，如何蒐集、處理、利用、提供、保存及保護個人資料，以及當事人得如何行使個人資料相關權利。

本公司依《個人資料保護法》及其他適用法令，在特定目的及必要範圍內處理個人資料，不會任意出售、出租或交換顧客個人資料。

關於系統安全、資料傳輸、雲端基礎架構、備份及資訊安全管理措施，請另參閱本公司之《資料安全政策》。

二、個人資料蒐集者

個人資料蒐集者資料如下：

公司：被神眷顧的股份有限公司
品牌：咖米漾專業洗衣店
聯絡信箱：security[at]kamibless.com

如特定服務由外送平台、金流機構、電子支付機構、電子發票平台或其他第三方獨立提供，該第三方可能就其自行蒐集之資料，另為個人資料蒐集者，並依其隱私權政策、服務條款及適用法令處理資料。

三、適用服務範圍

本政策適用於下列由咖米漾專業洗衣店提供或管理之服務：

  1. 咖米漾專業洗衣店網站
  2. 手機 Web View 或網頁應用服務
  3. 會員及常客計畫系統
  4. 洗衣訂單、門市收件及取件系統
  5. 到府取件及送件服務
  6. 客服、電話、電子郵件及 LINE 聯繫
  7. 電子發票及帳務服務
  8. 付款、退款及對帳服務
  9. 優惠券、K幣、會員活動及行銷通知
  10. 其他由本公司提供之相關服務

第三方網站、第三方應用程式、外送平台、支付平台或其他獨立服務，不因與本公司服務連結或合作，即當然適用本政策。

四、蒐集、處理及利用之法律依據

本公司蒐集、處理或利用個人資料，將以具體服務目的為限，並以符合下列一項或多項事由為基礎：

  1. 本公司與顧客間存在洗衣、收送、會員、付款或其他契約或類似契約關係。
  2. 為履行訂單、完成收送、提供客服、開立發票、付款、退款或其他契約義務所必要。
  3. 為履行會計、稅務、電子發票、電子支付或其他法令義務所必要。
  4. 經顧客同意。
  5. 個人資料已由顧客自行公開或已合法公開。
  6. 為防止詐欺、保障交易安全、處理爭議或避免顧客、第三人財產權益遭受重大危害所必要。
  7. 其他符合《個人資料保護法》第十九條規定之情形。

本公司對個人資料之利用，原則上限於蒐集時所告知之特定目的必要範圍內。若需進行特定目的外利用，將以法律明文規定、顧客同意或其他符合《個人資料保護法》第二十條之事由為限。

顧客拒絕接收行銷訊息時，本公司將停止以其個人資料進行該項行銷利用。

法源依據：《個人資料保護法》第十九條、第二十條。

五、蒐集之個人資料類型

本公司依顧客實際使用之服務，可能蒐集下列個人資料。

1. 身分及聯絡資料

例如：

  • 姓名
  • 手機號碼
  • 電子郵件地址
  • LINE 聯絡資訊
  • 會員編號
  • 顧客編號
  • 其他必要聯絡方式

2. 會員及優惠資料

例如：

  • 會員帳號
  • 會員等級
  • K幣餘額及異動紀錄
  • 優惠券及折扣使用紀錄
  • 累積消費及會員活動紀錄
  • 生日
  • 性別
  • 行銷偏好及通知設定

生日及性別原則上屬選填資料，主要用於生日禮、會員優惠、活動資格判斷或服務體驗調整。

顧客不提供選填資料，不影響基本洗衣服務，但可能無法使用與該資料相關之優惠或活動。

3. 訂單及洗衣服務資料

例如：

  • 訂單編號
  • 送洗日期及完成日期
  • 衣物或物品品項
  • 數量
  • 洗衣、整燙、去污或保養項目
  • 物品外觀、瑕疵、污漬及處理紀錄
  • 服務價格及折扣
  • 訂單狀態
  • 取件及交付紀錄
  • 客服、申訴及爭議處理紀錄
  • 顧客提供之備註

本公司可能為記錄送洗物品之件數、外觀、污漬、破損或交付狀態，拍攝必要之物品照片。照片以訂單辨識、品質管理、爭議處理及服務履行為使用目的。

4. 到府收送及物流資料

例如：

  • 取件地址
  • 送件地址
  • 聯絡人姓名
  • 聯絡電話
  • 預約日期及時段
  • 大樓、樓層、管理室或門牌資訊
  • 收送備註
  • 收件、取件及簽收紀錄
  • 外送或物流訂單編號
  • 司機或收送服務狀態

未使用到府收送服務者，本公司不會僅因一般會員註冊而強制要求提供地址。

5. 帳號及登入資料

本公司透過 LIFF 使用 LINE Login 進行身分驗證，由 LINE 提供帳號身分驗證，本公司依驗證結果建立登入狀態，不取得或儲存使用者的 LINE 登入密碼。

為完成登入驗證及帳號安全管理，本公司可能處理：

  • LINE 使用者識別碼
  • LINE Login 驗證結果
  • 會員綁定狀態
  • 登入時間
  • 登入狀態
  • IP 位址
  • 裝置及瀏覽器資訊
  • 異常登入或安全事件紀錄

LINE 會員綁定（非必要）

LIFF 登入與將 LINE 帳號連結至既有洗衣會員資料，屬於不同作業。會員綁定為選用功能，由使用者自行選擇，不是 LIFF 登入的必要條件。

本公司於登入驗證、會員連結及通知所需範圍內，使用 LINE 使用者識別碼、驗證結果與會員綁定狀態。LINE 使用者識別碼與綁定資料依本政策第十一條之會員資料保存原則處理；登入驗證紀錄依登入、安全及系統紀錄之保存原則處理。

LINE 通知

本公司可能透過 LINE 發送訂單進度、取送件及其他服務通知，以及行銷、會員活動與優惠訊息。服務聯繫與行銷用途分別處理；使用者登入或綁定會員，不直接視為同意接收行銷訊息。

顧客可透過官方 LINE 或本政策所列聯絡信箱，要求停止行銷及優惠通知；本公司將停止將其資料用於該項行銷。顧客亦可聯繫本公司提出取消綁定或停止其他 LINE 通知之申請。

6. 電子發票及帳務資料

例如：

  • 發票號碼
  • 發票日期
  • 金額及品項
  • 發票開立、作廢及折讓紀錄
  • 電子發票載具識別資訊
  • 捐贈碼
  • 統一編號
  • 買受人名稱及資料
  • 銷售及帳務紀錄
  • 稅務申報資料

本公司僅於顧客選擇使用載具、索取特定類型發票，或依法開立相關憑證時，處理必要之載具、統一編號或買受人資料。

7. 付款及交易資料

例如：

  • 付款方式
  • 付款狀態
  • 交易時間
  • 交易金額
  • 交易識別碼
  • 授權結果
  • 對帳資料
  • 退款紀錄
  • 金流或支付服務提供者回傳之必要交易資訊

本公司原則上不自行保存完整信用卡卡號、信用卡安全碼或完整付款驗證資料。

信用卡、Apple Pay、Google Pay、電子支付或第三方支付之實際付款資料，可能由收單機構、銀行、電子支付機構、行動支付業者或第三方金流服務商直接蒐集及處理。

例如：

  • IP 位址
  • Cookie
  • 瀏覽器類型
  • 作業系統
  • 裝置資訊
  • 語言設定
  • 頁面瀏覽及操作紀錄
  • 錯誤及系統日誌
  • 流量及效能資料

六、個人資料使用目的

本公司可能基於下列目的處理及利用個人資料：

  1. 建立、驗證及管理會員帳號
  2. 透過 LIFF 使用 LINE Login 驗證使用者身分，並依顧客選擇連結既有洗衣會員資料
  3. 提供洗衣、整燙、清潔、保養及相關服務
  4. 建立及管理訂單、憑單、收件與取件紀錄
  5. 進行到府取件、送件及物流聯繫
  6. 通知訂單完成、付款、取件、送件或服務異常
  7. 處理報價、追加費用及特殊處理確認
  8. 處理付款、退款、對帳及交易查詢
  9. 開立、作廢、折讓及管理電子發票
  10. 處理會員等級、K幣、折扣、生日禮及其他優惠
  11. 回覆問題、申訴、客訴及爭議
  12. 防止詐欺、冒用、未授權登入或異常交易
  13. 進行系統維護、除錯、安全管理及事件調查
  14. 履行會計、稅務、電子支付及其他法令義務
  15. 配合依法有權之主管機關、司法機關或稅捐機關要求
  16. 在無法直接或間接識別特定個人之情況下，進行統計及營運分析

七、個人資料利用之期間、地區、對象及方式

1. 利用期間

本公司於本政策第十一條所定期間內利用個人資料。

如法令、契約或主管機關另有較長保存要求，或涉及尚未終結之交易、申訴、調解、訴訟、執行、稅務查核或其他爭議，將保存至該法定義務或案件終結為止。

2. 利用地區

個人資料可能於下列地區處理或儲存：

  • 中華民國境內
  • 本公司使用之雲端服務或系統服務供應商所在國家或地區
  • 日本東京、美國或其他服務供應商所指定之資料中心區域

3. 利用對象

包括：

  • 本公司及經授權之工作人員
  • 洗衣、收送、物流或委外服務合作業者
  • 雲端、備份、郵件、簡訊及通知服務供應商
  • 網站、會員、客服及系統維運服務供應商
  • 銀行、收單機構、金流或電子支付機構
  • 電子發票加值中心及財政部電子發票整合服務平台
  • 會計、稅務及專業顧問
  • 依法有權調取資料之主管機關、司法機關或稅捐機關

4. 利用方式

包括自動化或非自動化之記錄、輸入、儲存、整理、查詢、使用、傳輸、通知、核對、分析、封存、刪除或其他為完成服務所必要之處理方式。

法源依據：《個人資料保護法》第八條。

八、到府收送及第三方外送平台

本公司可能自行提供收送服務，也可能使用第三方物流、外送、快遞或收送平台完成取件及送件。

為完成收送，本公司可能將下列必要資料提供予收送服務業者：

  • 聯絡人姓名
  • 電話
  • 取件及送件地址
  • 預約時間
  • 收送備註
  • 訂單或配送識別碼
  • 完成收送所需之其他必要資訊

本公司不會因提供收送服務，即將與配送無關之會員生日、性別、完整消費歷史、K幣餘額或其他非必要資料提供予外送業者。

1. 受本公司委託之收送業者

如第三方業者僅依本公司指示，代為執行取件或送件，該業者屬受本公司委託處理個人資料之服務提供者。

本公司將於合理可行範圍內，對受託業者之資料處理範圍、安全措施、複委託、資料保存及委託關係終止後之資料處理進行適當監督。

受託業者原則上僅得於本公司指示及完成收送服務之必要範圍內處理個人資料。

法源依據：《個人資料保護法施行細則》第七條及第八條。

2. 獨立提供服務之外送或物流平台

如顧客自行透過外送平台、物流平台或其他第三方應用程式下單、付款、預約或管理配送，該平台可能依其自身服務關係，獨立蒐集及處理顧客資料。

該平台就其自行蒐集之資料，可能為獨立之個人資料蒐集者，並依其：

  • 隱私權政策
  • 使用者條款
  • 與顧客間之契約
  • 交易紀錄保存義務
  • 稅務、會計或主管機關要求
  • 詐欺防制及爭議處理義務

決定資料之保存及刪除方式。

本公司無法直接存取、修改或刪除第三方平台獨立控制之全部資料，也無法要求第三方刪除其依法、依契約或因處理爭議而必須保存之資料。

顧客如欲刪除第三方平台所保有之資料，應另依該平台提供之權利行使方式提出申請。

本公司收到顧客之刪除申請後，仍會就本公司自行保有及可控制之資料依法處理，但不代表第三方平台所保有之資料將同步或全部刪除。

九、個人資料分享、委託及揭露

本公司不會任意出售、出租或交換顧客個人資料。

本公司可能在下列必要情況下，提供或委託第三方處理個人資料：

  1. 完成洗衣、委外清潔、保養或特殊處理
  2. 完成取件、送件、物流或配送
  3. 發送電子郵件、簡訊或 LINE 訂單、服務、行銷及優惠通知
  4. 維護網站、雲端、備份、會員及訂單系統
  5. 處理付款、退款、對帳或交易爭議
  6. 開立或處理電子發票
  7. 進行會計、稅務、稽核或法律服務
  8. 防止詐欺、未授權交易或資訊安全事件
  9. 配合法律或有權機關之合法要求
  10. 透過 LIFF 使用 LINE Login 進行身分驗證及提供選用會員綁定

本公司使用 LINE（LINE Yahoo／LY Corporation） 提供 LIFF／LINE Login 身分驗證、選用會員綁定及 LINE 通知。LINE 平台獨立蒐集及保有之資料，依其官方隱私權政策處理；本公司無法代為刪除 LINE 平台獨立保有之資料。

如第三方為本公司受託服務提供者，本公司將要求其僅於委託目的及必要範圍內處理資料。

如第三方依其自身服務關係及法令獨立決定資料處理方式，該第三方之資料處理應另依其隱私權政策及相關規定辦理。

十、電子發票、付款及第三方平台資料

1. 電子發票

依《統一發票使用辦法》第七條，電子發票具有存根檔、收執檔及存證檔，其中存證檔須傳輸至財政部電子發票整合服務平台存證。

因此，電子發票相關資訊可能分別由下列對象保存：

  • 本公司
  • 電子發票加值中心
  • 財政部電子發票整合服務平台
  • 買受人使用之載具或相關服務提供者

本公司無法代表財政部、電子發票加值中心或載具服務提供者刪除其依法保存或處理之資料。

2. 信用卡及行動支付

信用卡、Apple Pay 或 Google Pay 交易，可能由銀行、信用卡收單機構、國際卡組織、行動錢包服務商或金流服務商處理。

本公司原則上僅保有付款結果、金額、交易識別碼、退款及對帳所需資料，不自行保存完整信用卡卡號或信用卡安全碼。

第三方支付服務商所保存之付款驗證、卡片代碼、裝置或風險控管資料，由該服務商依其法令及隱私權政策處理。

3. 電子支付

如本公司為電子支付機構之特約機構，依《電子支付機構業務管理規則》第四條，相關交易資料、文件及單據應至少保存五年。

電子支付機構本身亦可能依《電子支付機構管理條例》第二十六條，於停止或完成交易後至少保存必要交易紀錄五年；其他法規規定較長期間者，依較長期間辦理。

因此，顧客要求刪除資料時，本公司及電子支付機構均不得因刪除要求，而違反各自依法應履行之交易紀錄保存義務。

十一、個人資料保存期間及法源依據

本公司不以「永久保存」或不明確之「營運需要」作為一般性保存原則。

各類資料依下列期間保存：

保存期限摘要表

本表供顧客及門市人員快速查閱。實際保存及刪除方式，仍應依本條各項詳細規定、個案狀況及當時有效法令辦理。

資料類型 常見資料範例 保存期限或判斷標準 期限屆滿後之處理 主要法源或說明
會員帳號及基本聯絡資料 姓名、手機、Email、LINE 聯絡資訊、LINE 使用者識別碼、會員綁定狀態、會員編號 會員關係存續期間；申請刪除帳號後，如無未完成訂單、欠款、法定保存或爭議等事由，不再繼續保存非必要資料 停用帳號，並刪除或去識別化非必要資料 《個人資料保護法》第十一條第三項；同法施行細則第二十條、第二十一條
生日、性別及行銷偏好 生日、性別、優惠及行銷通知設定 會員關係存續期間，或至顧客撤回同意、退出活動或要求停止行銷利用時為止 停止行銷利用；無其他保存事由者刪除或去識別化 《個人資料保護法》第十一條、第二十條
未完成訂單及收送資料 訂單、衣物明細、地址、電話、收送時間、簽收紀錄 至訂單完成、取消、退款、衣物返還及費用結清；如發生未取衣物、欠款、遺失、毀損或申訴，保存至案件處理終結 無其他保存事由後刪除、去識別化或停止使用 履行契約及處理爭議所必要；《個人資料保護法》第十九條
已完成訂單及會計憑證 銷售、付款、退款、對帳及相關憑證 屬會計憑證者，自年度決算程序辦理終了後至少五年；屬會計帳簿或財務報表者至少十年；未結會計事項保存至事項終結 法定期間屆滿且無其他事由後，依資料性質刪除、去識別化或銷毀 《商業會計法》第三十八條
電子發票及稅務資料 發票號碼、金額、品項、載具、統編、作廢及折讓紀錄 依資料性質適用會計憑證五年，或會計帳簿及財務報表十年；未結稅務或查核案件保存至案件終結 本公司控制之資料於期限屆滿後依法處理；財政部平台或加值中心保存之資料不由本公司單方面刪除 《商業會計法》第三十八條；《統一發票使用辦法》第七條
電子支付交易資料 交易識別碼、付款結果、退款及對帳紀錄 本公司如為電子支付機構之特約機構，相關交易資料、文件及單據至少保存五年 法定期間屆滿且無爭議後依法處理 《電子支付機構業務管理規則》有關特約機構交易紀錄保存規定
一般信用卡、Apple Pay、Google Pay 或第三方金流資料 付款結果、交易金額、交易識別碼、退款紀錄 本公司保有之帳務資料依《商業會計法》保存；銀行、收單機構、行動支付或金流業者之資料，依各該業者適用法令及政策保存 本公司僅能處理自己控制之資料，不能代替第三方刪除 各支付業者可能為獨立個人資料蒐集者
客服、申訴及爭議紀錄 LINE、Email、通話、退款、賠償及客訴紀錄 一般客服案件保存至處理完成且無後續聯繫必要；涉及申訴、調解、訴訟、查核或賠償者，保存至案件終結及相關保存事由消失 無其他保存事由後刪除、去識別化、封存或停止使用 《個人資料保護法》第十一條第三項及同法施行細則第二十一條
登入、驗證、系統及安全紀錄 登入時間、IP、LINE Login 驗證結果、異常操作及安全事件紀錄 保存至完成系統維運、安全分析及異常排查所必要期間；如涉及資安事故、詐欺或司法調查，保存至相關程序終結 依日誌管理及安全政策刪除、輪替或封存 《個人資料保護法》第二十七條；同法施行細則第十二條
系統備份 資料庫及系統備份副本 依既定備份週期保存至輪替或覆寫；如依法保全或涉及未結爭議，保存至保全事由終結 限制存取，並於備份到期、輪替或覆寫時刪除 備份副本不作為一般行銷或日常查詢使用
第三方外送、物流或其他平台資料 平台訂單、配送地址、電話、配送軌跡及平台交易紀錄 由第三方依其法令、契約、隱私權政策、稅務、會計及爭議處理需求決定 顧客應另向第三方平台申請；本公司無法承諾或代替第三方刪除 第三方可能為獨立個人資料蒐集者，或另負法定保存義務

門市判斷原則：收到刪除要求時，應先確認資料是否涉及未完成服務、未取衣物、欠款、發票、會計、支付、退款、客訴或爭議，以及資料是否由第三方平台控制。無保存事由且由本公司控制之非必要資料，才進入刪除或去識別化程序。

1. 會員帳號及基本聯絡資料

保存期間：

  • 會員關係存續期間。
  • 顧客提出刪除帳號申請後，如無法令、契約、未完成訂單、未付款項或爭議處理之保留事由，本公司將停止會員帳號使用，並刪除或去識別化非必要之會員資料。
  • 與依法應保存之交易、發票或帳務紀錄相連結之必要識別資料，則保存至各該法定期間屆滿。

法律依據：

  • 《個人資料保護法》第十一條第三項。
  • 《個人資料保護法施行細則》第二十條及第二十一條。

2. 生日、性別及行銷偏好

保存期間：

  • 會員關係存續期間，或顧客撤回同意、取消相關活動或要求停止利用之時為止。
  • 顧客拒絕接收行銷後，本公司將停止使用其個人資料進行該項行銷。
  • 如該資料同時存在於依法保存之歷史活動或交易紀錄中，本公司得限制其使用，並保存至該紀錄保存期間屆滿。

法律依據：

  • 《個人資料保護法》第十一條及第二十條。

3. 未完成訂單及收送資料

保存期間：

  • 保存至訂單完成、取消、退款、物品返還及相關費用結清為止。
  • 如有未取衣物、未付費用、退款、申訴、遺失、毀損或其他爭議，保存至案件處理終結，且已無繼續保存之法令、契約或權利行使必要為止。

法律依據：

  • 《個人資料保護法》第十九條第一項第二款。
  • 《個人資料保護法施行細則》第二十一條及第二十七條。

4. 已完成之訂單及交易資料

屬於會計憑證、銷售憑證、付款憑證、退款憑證或相關帳務資料者，自年度決算程序辦理終了後至少保存五年。

如該資料構成會計帳簿或財務報表之一部分，自年度決算程序辦理終了後至少保存十年。

未結會計事項不適用前述一般保存期限，應保存至該事項終結。

法律依據：

  • 《商業會計法》第三十八條。

5. 電子發票及稅務資料

電子發票存根檔、發票開立、作廢、折讓、載具、統一編號及相關帳務資料，依其資料性質，按照會計憑證五年、會計帳簿及財務報表十年之期間保存。

電子發票存證檔依法傳輸至財政部電子發票整合服務平台存證，其保存及刪除由主管機關依相關法令辦理，不受本公司單方面控制。

法律依據：

  • 《商業會計法》第三十八條。
  • 《統一發票使用辦法》第七條。

6. 電子支付交易資料

本公司如屬電子支付機構之特約機構，相關交易資料、文件及單據至少保存五年。

電子支付機構自行保存之必要交易紀錄，依該機構適用之法令及其隱私權政策辦理。

法律依據：

  • 《電子支付機構業務管理規則》第四條。
  • 《電子支付機構管理條例》第二十六條。

7. 一般信用卡、行動支付及第三方金流紀錄

本公司所保有之付款結果、交易識別碼、退款及對帳資料，如構成會計憑證或帳務資料，依《商業會計法》第三十八條保存。

銀行、收單機構、信用卡組織、Apple Pay、Google Pay 或第三方金流服務商自行保有之資料，由各該機構依其適用法令、契約及隱私權政策決定保存期間。

8. 客服、申訴及爭議紀錄

無爭議之一般客服紀錄，於問題處理完成且已無後續聯繫必要後，刪除、去識別化或停止使用。

涉及退款、賠償、未取衣物、交易爭議、消費申訴、調解、訴訟、強制執行、稅務查核或主管機關調查者，保存至案件終結及相關法定保存或權利行使期間屆滿為止。

法律依據：

  • 《個人資料保護法》第十一條第三項。
  • 《個人資料保護法施行細則》第二十一條。

9. 登入、安全及系統紀錄

登入、LINE Login 驗證結果、IP 位址、異常行為及系統安全紀錄，依資訊安全事件調查、系統防護及證據保存之必要期間保存。

如紀錄涉及資安事故、帳號冒用、詐欺、司法調查或主管機關查核，保存至事件調查或相關程序終結。

法律依據：

  • 《個人資料保護法》第二十七條。
  • 《個人資料保護法施行細則》第十二條。

10. 備份資料

本公司使用 Cloudflare R2 Object Storage 儲存資料庫備份。儲存於 R2 的備份物件及其中繼資料採用自動靜態加密（Encryption at Rest），物件使用 AES-256 加密，金鑰由 Cloudflare 管理。相關機制請參閱 Cloudflare R2 官方資料安全說明。

備份資料依本公司既定備份週期輪替及覆寫，不作為一般日常查詢或行銷用途。

當正式系統中的資料依法刪除後，備份中之副本可能於備份輪替期間暫時留存；該等資料將維持限制存取，並於備份到期、輪替或覆寫時刪除。

如因資安事故、司法調查、主管機關要求或未結爭議而須保全特定備份，則保存至保全事由終結。

十二、個人資料權利及刪除申請

依《個人資料保護法》第三條，顧客得就本公司保有之個人資料行使下列權利：

  1. 查詢或請求閱覽
  2. 請求製給複製本
  3. 請求補充或更正
  4. 請求停止蒐集、處理或利用
  5. 請求刪除

前述權利不得預先拋棄或以契約限制。

1. 申請方式

顧客可透過下列方式提出申請：

聯絡信箱：security[at]kamibless.com

申請時應提供足以確認身分及定位資料之必要資訊，例如：

  • 姓名
  • 會員帳號或電子郵件
  • 手機號碼
  • 訂單編號
  • 欲行使之權利及涉及之資料範圍

本公司僅會要求完成身分驗證所必要之資料，以避免個人資料遭他人冒名查詢、修改或刪除。

2. 處理期限

查詢、閱覽或請求製給複製本之申請，本公司將於十五日內作成准駁決定；必要時得延長十五日，並告知延長原因。

更正、停止蒐集、停止處理、停止利用或刪除之申請，本公司將於三十日內作成准駁決定；必要時得延長三十日，並告知延長原因。

請求製給複製本者，本公司得酌收必要成本費用。

法源依據：《個人資料保護法》第十三條及第十四條。

3. 得拒絕立即刪除之情形

提出刪除要求，不代表所有資料均須立即或完整刪除。

如有下列情形，本公司得拒絕刪除、延後刪除，或改採封存、限制使用、停止一般利用或去識別化：

  1. 法令規定保存期限尚未屆滿。
  2. 契約約定之合法保存期限尚未屆滿。
  3. 尚有未完成訂單、未取衣物、未付款項、退款或對帳事項。
  4. 涉及發票、會計、稅務或電子支付紀錄。
  5. 涉及客訴、賠償、調解、訴訟、執行、主管機關調查或其他未結爭議。
  6. 有理由認為刪除將侵害顧客或第三人值得保護之利益。
  7. 有其他依法不能刪除之正當事由。
  8. 該資料並非由本公司控制，而由第三方平台獨立保有。

《個人資料保護法》第十一條第三項規定，特定目的消失或期限屆滿時，應刪除、停止處理或利用；但因執行職務或業務所必須，或經當事人書面同意者，不在此限。

《個人資料保護法施行細則》第二十一條進一步規定，法令或契約訂有保存期限、刪除將侵害當事人值得保護之利益，或存在其他不能刪除之正當事由時，屬於因執行職務或業務所必須。

4. 刪除帳號與刪除交易資料之差異

取消 LINE 會員綁定，是解除 LINE 帳號與既有洗衣會員資料的連結，不等同刪除會員帳號，也不代表同時停止所有 LINE 通知。停止 LINE 通知，是停止所指定類型的訊息，不等同取消綁定或刪除帳號。顧客可透過本政策所列聯絡管道，說明欲取消的綁定、通知類型或欲刪除的帳號及資料範圍。

刪除會員帳號，原則上代表：

  • 停止登入及會員功能
  • 停止一般會員通知
  • 停止行銷使用
  • 刪除或去識別化非必要之會員設定及資料

但不代表下列資料同時刪除：

  • 電子發票
  • 會計憑證
  • 帳務及銷售紀錄
  • 付款及退款紀錄
  • 電子支付交易紀錄
  • 未結訂單
  • 未取衣物紀錄
  • 客訴、賠償或法律爭議紀錄
  • 第三方平台自行保存之資料

依法保留之資料將限制於法定保存、稅務、會計、對帳、爭議處理或主管機關查核之目的，不再作為一般會員行銷使用。

十三、第三方資料刪除申請

顧客提出刪除要求時，本公司僅能就本公司實際控制之資料進行刪除、停止利用、限制處理或去識別化。

1. 受本公司委託之服務商

如第三方僅為受本公司委託處理資料之服務商，本公司將依委託關係及適用法令，要求其配合處理本公司指示範圍內之資料。

但如該服務商另受法令拘束，或就特定紀錄負有獨立保存義務，仍應依該法令辦理。

2. 獨立之外送、支付或平台業者

如資料由下列對象獨立蒐集及控制：

  • 外送平台
  • 物流平台
  • 銀行
  • 收單機構
  • 信用卡組織
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • 電子支付機構
  • 電子發票載具服務商
  • 財政部電子發票整合服務平台
  • LINE（LINE Yahoo／LY Corporation）平台
  • 其他顧客自行使用之第三方服務

顧客須另向該第三方提出查詢、更正、停止利用或刪除申請。本公司無法代為刪除 LINE 平台獨立保有之資料；取消會員綁定、停止 LINE 通知或刪除本公司會員帳號，均不代表刪除 LINE 帳號或其平台資料。

本公司不保證第三方將刪除其依法、依契約或因交易安全、爭議處理所需保存之紀錄。

本公司網站可能使用 Cookie 或類似技術，以：

  1. 維持網站及登入功能
  2. 記錄語言或顯示設定
  3. 維持購物車、訂單或登入狀態
  4. 分析網站流量及效能
  5. 偵測異常操作及安全風險
  6. 改善使用者體驗

部分分析資料可能由第三方分析工具處理。

顧客可透過瀏覽器停用或限制 Cookie，但部分網站、登入、會員或訂單功能可能因此無法正常運作。

非必要 Cookie 如依法應取得同意，本公司將於取得同意後啟用。

十五、個人資料安全措施

本公司將採取與資料性質、數量及風險相當之技術及組織措施，防止個人資料遭竊取、竄改、毀損、滅失、洩漏或未經授權利用。

措施可能包括：

  1. HTTPS 及 TLS 加密傳輸
  2. 透過 LIFF 使用 LINE Login 進行身分驗證
  3. 不取得或儲存使用者的 LINE 登入密碼
  4. 帳號、角色及權限管理
  5. 限制員工依工作需要存取資料
  6. 資料庫、雲端及系統安全設定
  7. 系統修補、更新及弱點管理
  8. 日誌、軌跡及異常行為紀錄
  9. 備份、復原及災難復原措施
  10. 資安事件應變及通知程序
  11. 第三方服務供應商評估及管理

本公司不保證任何網路或資訊系統均能完全避免所有風險，但將依適用法令採取合理且適當之安全維護措施。

法源依據：《個人資料保護法》第二十七條及《個人資料保護法施行細則》第十二條。

十六、跨境資料處理

本公司使用之部分雲端、備份、電子郵件、訊息通知、網站分析、付款或系統維運服務，可能位於台灣以外地區，或由境外業者提供。

個人資料可能於日本東京、美國或其他服務供應商指定之資料中心區域處理或儲存。

本公司選用境外服務時，將於合理可行範圍內評估其安全措施、服務條款、資料處理條款及適用之隱私保護機制。

如主管機關依法限制特定國家或地區之個人資料國際傳輸，本公司將依相關限制辦理。

十七、第三方網站及外部連結

本公司網站、電子郵件、簡訊、LINE 訊息或其他通知，可能包含第三方網站、地圖、社群平台、外送、支付或其他外部服務連結。

顧客進入第三方網站或服務後，該第三方可能自行蒐集個人資料，其處理方式應以該第三方之隱私權政策及服務條款為準。

本公司建議顧客於使用第三方服務前，先查閱其隱私權政策及相關條款。

十八、隱私權政策更新

本公司可能因下列原因修訂本政策：

  1. 洗衣或到府收送服務調整
  2. 會員、訂單或網站功能變更
  3. 外送、電子發票、支付或第三方服務變更
  4. 資訊安全措施調整
  5. 法令、主管機關要求或實務見解變更

如修訂內容對顧客權益有重大影響，本公司將透過網站公告、系統通知、電子郵件、LINE 或其他適當方式通知。

依法須重新取得同意之事項，本公司將另行取得同意，不以單純公告取代依法應取得之同意。

十九、聯絡方式

若您對本政策、個人資料處理方式，或查詢、更正、停止利用及刪除申請有任何疑問，請與我們聯繫。

公司：被神眷顧的股份有限公司
品牌：咖米漾專業洗衣店
聯絡信箱：security[at]kamibless.com

發布日期：2026/05/23
最後更新日期：2026/09/08